Em busca do cliente satisfeito

Queremos nosso cliente totalmente satisfeito. Sabemos que ainda há muito a fazer para atingir esse patamar e temos consciência de que esse é um processo de melhoria contínua.

Estamos envolvidos nesse desafio desde 2000, quando inovamos ao colocar o cliente no centro de nosso modelo de negócios, pois entendíamos que os resultados são uma conseqüência natural dessa relação. A pergunta que se fazia à época era: o modelo vai apenas ficar na parede ou vai virar prática nas mais de 1.800 agências e postos de atendimento?

Desde então estamos construindo, junto com nossos clientes, essa reposta, o que se traduz nos nossos treinamentos constantes para a correta orientação na gestão de recursos financeiros, no envio do extrato em papel fabricado de maneira ecologicamente correta, no convite à participação em programas como o Amigo Real, entre outras ações.

Ainda temos muito o que fazer para que todos os nossos 10 milhões de clientes sintam-se totalmente satisfeitos com o banco, concentrando seus negócios conosco. Nessa busca, criar ferramentas como o canal de Serviço de Apoio ao Cliente para ouvir a opinião do próprio cliente tem sido muito importante.

Queremos ao nosso lado o cliente que se identifica com os mesmos valores. Aquele que escolheu o banco por acreditar que fazer sucesso não se resume somente ao lucro, mas também ao jeito como ele é obtido. Queremos no nosso banco aquelas pessoas que decidem investir seu dinheiro em empresas com práticas sustentáveis porque enxergam a boa rentabilidade e o benefício para a sociedade e o meio ambiente.

Hoje e amanhã também

Queremos construir uma relação de confiança com aquela empresa que entende o quanto o lucro agora é importante. Mas, ao mesmo tempo, sabe que o desafio mesmo é perpetuar o negócio e torná-lo um modelo a ser seguido, seja ela uma multinacional ou uma microempresa caminhando para o seu primeiro aniversário.

Esse é o cliente que faz mais negócios, nos recomenda a outros clientes e permanece conosco por muito tempo. Esse é o ponto de partida para gerarmos resultados duradouros para os próprios clientes, nossos acionistas, funcionários e para a comunidade.

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